Support produit et client international H/F

CDI  - Cestas

Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et participe au développement de l’industrie 4.0 avec audace et passion. Et ce n’est pas tout ! Nos solutions d’intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents férus de technologies pour rejoindre nos équipes ! Lectra, c’est plus de 50 ans d’expérience et une présence dans plus de 100 pays à travers le monde. C’est aussi 3000 collaborateurs unis par une même passion et animés par un vrai sens de l’innovation. Prêts à rejoindre cette aventure unique et à façonner l’avenir des technologies avec nous ?

Ingénieur Support Client EMEA – IT / SaaS (H/F) – CESTAS (33)

Rejoignez Lectra, acteur majeur des solutions technologiques pour la mode, l’ameublement et l’automobile !

Vous êtes passionné(e) par les technologies Cloud et SaaS ? Vous aimez résoudre des problèmes techniques tout en offrant une expérience client exceptionnelle ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

En tant qu’Ingénieur Support Client, vous serez au cœur de notre Centre d’Expertise, garant(e) de la satisfaction de nos clients EMEA utilisant nos solutions Cloud, SaaS et desktop.

Support technique :

• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
• Résoudre les incidents à distance dans le respect des engagements contractuels
• Collaborer avec les équipes locales, R&D et autres centres d’expertise
• Surveiller les performances des applications Cloud via des outils dédiés
• Fournir un support aux spécialistes internes des filiales EMEA

Amélioration continue :

• Identifier les axes d’amélioration des processus et outils
• Contribuer à la base de connaissances (FAQ, tutoriels, ateliers)

Développement des services :

• Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées

Profil

Formation & expérience :

• Bac+5 en Systèmes d’Information
• Une première expérience en support client dans un environnement Cloud est un plus

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des technologies digitales, Cloud et SaaS
• Connaissances réseau (IP, Internet), matériel (serveurs, stockage)
• Compréhension des flux API et débogage HTTP
• Expérience Linux
• Bonus : conteneurs, Splunk, Kubernetes

Qualités personnelles :

• Excellentes capacités relationnelles et de communication
• Sens de l’analyse et orientation solution
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative
• Anglais courant indispensable

• Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant et participez à la transformation digitale de nos clients à travers l’EMEA !

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%,
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),
• Un restaurant d’entreprise,
• 70 jours de télétravail par an.

 Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l’autoroute sortie 25 de l’A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min