Responsable adjoint support produit international H/F

Permanent contract  - Cestas

We invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and services… At Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we contribute to the Industry 4.0 revolution with boldness and passion by providing best-in-class technologies. But it doesn’t stop there. By enabling industrial intelligence solutions, we facilitate the digital transformation of our customers. And we’re always on the lookout for new tech-enthusiasts to join the team! With more than 50 years of experience and a presence in over 100 countries around the world, we are 3000 employees united by passion and driven by innovation. A unique journey awaits you at Lectra, are you ready to craft the future of technology together?

Notre département Customer Success basé sur Bordeaux/Cestas est à la recherche de son/sa futur(e) :

Responsable Adjoint support produit international manufacturing H/F

MISSIONS

Au sein d’une équipe internationale support d’une quinzaine de personnes, vous participez au support de nos clients et vous assistez le Responsable support produit dans ses activités.

• Traiter les incidents des clients et répondre aux demandes dans les contextes d'utilisation des solutions jusqu'à résolution définitive
• Escalader les requêtes et incidents, assurer le suivi et la communication en filiales
• Participer à l'élaboration du reporting hebdomadaire au Top management
• Informer les services concernés sur les sujets importants pouvant impacter la satisfaction clients ou ayant un impact financier,
• Assurer la bonne application de la politique de garanties vis-à-vis de nos clients,
• Organiser et coordonner l’activité de l’équipe,
• Remplacer le responsable au besoin,

PROFIL

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) en ingénierie industrielle, électronique, mécanique ou production,
• Première expérience professionnelle souhaitée (stage ou alternance inclus),
• Connaissance des applications électroniques, électriques et fabrication productive,
• Maîtrise de la fabrication assistée par ordinateur, robotique software et hardware,
• Anglais courant.

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),
• Un restaurant d’entreprise,
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%.
• Télétravail : 70 jours par an.

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min