Responsable Adjoint support produit international manufacturing H/F

CDI  - Cestas

Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et participe au développement de l’industrie 4.0 avec audace et passion. Et ce n’est pas tout ! Nos solutions d’intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents férus de technologies pour rejoindre nos équipes ! Lectra, c’est plus de 50 ans d’expérience et une présence dans plus de 100 pays à travers le monde. C’est aussi 3000 collaborateurs unis par une même passion et animés par un vrai sens de l’innovation. Prêts à rejoindre cette aventure unique et à façonner l’avenir des technologies avec nous ?

Notre département Customer Success basé sur Bordeaux/Cestas est à la recherche de son/sa futur(e) :

Responsable Adjoint support produit international manufacturing H/F

MISSIONS

Au sein d’une équipe internationale support d’une quinzaine de personnes, vous participez au support de nos clients et vous assistez le Responsable support produit dans ses activités.

• Traiter les incidents des clients et répondre aux demandes dans les contextes d'utilisation des solutions jusqu'à résolution définitive
• Escalader les requêtes et incidents, assurer le suivi et la communication en filiales
• Participer à l'élaboration du reporting hebdomadaire au Top management
• Informer les services concernés sur les sujets importants pouvant impacter la satisfaction clients ou ayant un impact financier,
• Assurer la bonne application de la politique de garanties vis-à-vis de nos clients,
• Organiser et coordonner l’activité de l’équipe,
• Remplacer le responsable au besoin,

PROFIL

• Diplôme Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) en ingénierie industrielle, électronique, mécanique ou production,
• Première expérience professionnelle souhaitée (stage ou alternance inclus),
• Connaissance des applications électroniques, électriques et fabrication productive,
• Maîtrise de la fabrication assistée par ordinateur, robotique software et hardware,
• Anglais courant.

Ce que Lectra vous propose ?

• Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile,
• Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares,
• Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf, réception…), activités culturelles et sportives, une médiathèque…
• Mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine…),
• Un restaurant d’entreprise,
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60%.
• Télétravail : 70 jours par an.

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min