Lectra SA

Ingénieur support solutions clients IT Anglais - Espagnol H/F

CDI  - Cestas

Peut-être avez-vous dans votre dressing des vêtements de grandes marques ? Autant de clients qui développent et produisent leurs collections avec les solutions Lectra.

Basée à Cestas/ Bordeaux, sur un site boisé de 12 hectares, Lectra est une entreprise internationale œuvrant pour la satisfaction de ses clients dans plus de 100 pays ! Nous offrons des solutions aux acteurs majeurs de la mode, de l’automobile ainsi que de l’ameublement.

Notre département Customer Success, basé à Bordeaux/Cestas est à la recherche d’un(e) :

Ingénieur support solutions clients IT H/F 

MISSIONS

Au sein de l’équipe support clients basé à Bordeaux/Cestas, vous aurez pour mission l’assistance aux clients et filiales sur les aspects techniques des solutions Lectra desktop ou cloud (bases de données, systèmes d’exploitation ou réseau, services cloud).

Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des clients et de rechercher des solutions à distance jusqu’à la résolution du problème.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

Support aux clients

• Assurer le support aux clients sur les solutions IT (Bases de données, Systèmes d’exploitation, réseaux, ...) jusqu’à la résolution définitive,
• Apporter une solution dans le respect des contrats du client (contenus, délais),
• Maintenir le client et la filiale informée,
• Déterminer les cas critiques afin de déclencher des escalades techniques.

Support aux filiales et centres d’expertises

• Assurer le support aux spécialistes des filiales et de nos centres d’expertise,
• Assurer un suivi régulier des problèmes en cours,
• Gérer les escalades techniques.

Production du contenu technique

• Rédiger des documents techniques, FAQ à destination des clients et autres spécialistes en filiales,
• Organiser des ateliers de partage d’expérience.

PROFIL

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 en Systèmes d’Information, débutant ou idéalement avec une première expérience dans un service client, ou d’une formation Bac+ 2 en Systèmes d’Information avec au minimum 2 ans d’expérience au sein d’un service client.

Vous avez une bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows), en réseau, bases de données Oracle et en programmation SQL, scripts, virtualisation des serveurs.

Vous possédez d’excellentes compétences en communication, faites preuve d’une grande capacité d’adaptation et d’analyse pour trouver les meilleures solutions aux problématiques des clients.

Vous êtes organisé(e), réactif(ve), flexible et proactif(ve). Vous saurez établir la criticité des dossiers à traiter, et répondre aux appels escaladés de manière claire et synthétique. Cette fonction vous permettra d’exercer votre savoir-faire relationnel et de partager vos connaissances y compris dans l’élaboration de documents techniques à destination des collaborateurs internes et externes.

Vous parlez couramment l’anglais (écrit et parlé) et une autre langue l'espagnol ou l'allemand).

Le français n'est pas obligatoire.

Pour information, ce poste pourrait vous amener à assurer une permanence certains jours fériés.

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min