Lectra SA

Ingénieur support client international manufacturing H/F

Notre département Customer Success basé sur Bordeaux/Cestas est à la recherche de son/sa futur(e) :

Ingénieur support client international manufacturing H/F

MISSIONS

Au sein d’une de nos équipes support clients basé à Bordeaux/Cestas et sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous serez chargé(e) d’assister nos clients et filiales sur les produits Lectra (découpeurs, traceurs, matelasseurs, logiciels, solutions 4.0). Votre mission principale sera de garantir la disponibilité des machines Lectra chez nos clients après leur installation.

Afin d’assurer le meilleur taux de performance des systèmes Lectra, vous effectuerez le support à distance pour résoudre les problèmes efficacement et mènerez les actions de smart service conformément aux contrats de services.

Dans ce cadre, vos missions seront de :

• Réceptionner les demandes clients, analyser les problématiques rencontrées, rechercher des solutions à distance, y compris le réglage des paramètres, l'installation de l'ensemble de la solution, les mises à jours, etc ;
• Comprendre les besoins des clients, offrir une expertise pour faciliter l'application et améliorer l'efficacité ;
• Faire remonter tout problème qui nécessiterait des tests supplémentaires ou une analyse plus approfondie de la part de nos équipes de R&D ;
• Suivre les cas signalés par les clients jusqu'à leur résolution finale via l'outil de support
• Mettre en œuvre de manière systématique et proactive le programme de mise à niveau. S'assurer que les clients comprennent la valeur du service de mise à niveau ;
• S'assurer que les engagements de service du centre d'expertise, par exemple le temps de réponse et le taux de résolution, sont respectés et dépassés. S'assurer que le client est satisfait du service de solution.

Toutes ces actions sont menées dans le but d’assurer le bon niveau de satisfaction de nos clients avec notre qualité de service et les performances de nos machines.

PROFIL

Issu(e) d’une formation Bac+5 (type Ecole d’ingénieur ou équivalent), spécialisée idéalement en ingénierie industrielle ou électronique ou mécanique ou production, vous justifiez d’une première expérience professionnelle (stage ou alternance inclus).

Vous connaissez ou maitrisez :

• L’utilisation des applications électroniques, électriques et du dépannage, des concepts pratiques et des procédures relatives à la fabrication et à la productivité,
• La fabrication assistée par ordinateur et/ou de la robotique software et hardware,

Vous possédez d’excellentes compétences en communication et un sens développé du service. Vous avez de réelles capacités d’adaptation et d’analyse, en particulier dans la résolution des problèmes relatifs à des besoins clients externes et internes. 

Vous parlez couramment le roumain et l’anglais, idéalement le français (non obligatoire).  

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

• Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
• Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
• Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min