À l’interface entre les métiers et les équipes techniques, vous jouerez un rôle clé dans le déploiement, l’administration et l’amélioration continue des solutions Salesforce, Conga CPQ et CLM.
Vous contribuerez directement à la fiabilité et à l’évolution de ces applications, ainsi qu’à leur adoption par les utilisateurs dans un environnement international. 

Vos missions 

• Administrer les applications, réaliser les paramétrages fonctionnels et assurer le monitoring des plateformes.  

• Garantir leur bon fonctionnement et assurer le suivi des droits, des accès et des interfaces.  

• Assurer le support de niveau 2 auprès d’utilisateurs internationaux.  

• Analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques, les éditeurs et les partenaires.  

• Recueillir et formaliser les besoins métiers sous forme de spécifications fonctionnelles, d’Epics ou de User Stories.  

• Qualifier et prioriser les demandes d’évolution.  

• Définir les critères d’acceptation et réaliser ou coordonner les tests fonctionnels.  

• Piloter le cadrage,  la planification, le déploiement et le  suivi des projets tactiques liés au programme CLM.  

• Suivre l’avancement, les délais, les coûts et les risques, assurer le reporting et proposer des solutions en cas de difficulté.  

• Accompagner les métiers dans l’adoption des nouveaux processus et fonctionnalités. 

Votre profil 

• Formation supérieure Bac+5, idéalement en systèmes d’information. 

• Expérience confirmée en administration fonctionnelle, support applicatif ou gestion des évolutions. 

• Bonne connaissance de Salesforce et, idéalement, d’une solution CPQ ou CLM telle que Conga. 

• Compréhension des processus de vente, de souscription, de gestion des contrats et de facturation. 

• Maîtrise du recueil des besoins, de la rédaction de User Stories et des tests fonctionnels. 

• Connaissance des méthodes Agile et d’un outil tel que Jira. 

• Bonne maîtrise d’Excel. Des connaissances en SQL sont un plus. 

• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral. 

 Vous êtes autonome, organisé(e) et orienté(e) service. Votre esprit d’analyse, votre sens des priorités et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers et techniques vous permettront de réussir dans ce rôle. 

Certifications appréciées :  

Une ou plusieurs certifications dans les domaines suivants constituent un atout : 

• Salesforce Administrator ou certification Salesforce équivalente ; 

• Certification liée à une solution CPQ ; 

• Certification ou formation Conga CPQ / Conga CLM ; 

• Certification en gestion de projet ou méthodes Agile.